Hizmet Kalitesi Üzerine Öneriler

Türk Telekom, fiber internet hizmeti sunmak için sokaklarımıza ve binalarımıza önemli yatırımlar yapıyor. Bu çabaları için halk olarak teşekkür etmeliyiz. Ancak bu hizmetlerin daha iyi ve düzenli bir şekilde sağlanabilmesi adına bazı konulara dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum:

1. Taşeron Şirketlerin Denetimi ve Eğitim

• Türk Telekom’un iş verdiği taşeron firmalar, işe başlamadan önce sıkı bir denetimden geçirilmeli ve çalışanlarına gerekli eğitimler verilmelidir.
• Çalışanların işlerini düzgün yapabilmesi için hem teknik hem de iş etiği konusunda bilinçlendirilmesi önemlidir.

2. Çevre Temizliği ve Düzen

• Fiber altyapı çalışmaları sırasında düşen çöp veya malzemeler anında toplanmalı; çevrede düzensizlik yaratılmamalıdır.
• Çalışan ekiplerin, bina yöneticileri ve çevre halkıyla iyi bir iletişim içinde olması gerekir.

3. Görünüm ve Estetik

• Fiber kablolar, bina görselliğini bozmamak adına mümkün olduğunca görünmez şekilde döşenmeli, gerekiyorsa özel kanallar içinde geçirilmelidir.
• Çalışmalar sonucunda arkada dağınık veya düzensiz bir görünüm bırakılmamalıdır.

4. Kurumu Temsil Eden Çalışanlar

• Çalışanların üzerlerinde Türk Telekom’a ait logolu kıyafet veya önlük bulunmalı; böylece kurumu düzgün bir şekilde temsil edebilmelidir.
• Temiz, düzenli ve işin ehli ekiplerle hizmet verilmesi halkın güvenini artıracaktır.

5. Denetim ve Takip Mekanizması

• Türk Telekom, hizmet verdiği taşeron firmaların çalışmalarını yakından takip etmeli ve denetlemelidir.
• Eksiklikler veya hatalar anında giderilmeli; sorumlu çalışanlara geri bildirim verilerek benzer durumların tekrarı önlenmelidir.

Kendi Deneyimim

Bakırköy’de fiber altyapı çalışmaları sırasında, genç bir çalışan iş bitiminde çevreyi dağınık bırakmış ve “Bu işleri kim temizleyecek?” diye sorarak kaba bir üslup kullanmıştır. Kendisine 64 yaşında bir gazeteci olduğumu söyledim ve bu tavrın doğru olmadığını ifade ettim. Bu tür olaylar, çalışanların yeterince eğitilmediğini ve denetim mekanizmalarının yetersiz olduğunu gösteriyor. Kartaltepe Mah. Tayyareci Hayrettin Sok, Güçlü İş hanı no14  Bakırköy

Türk Telekom’un bu gibi durumlara müdahale ederek, hatalı davranışlardan ders çıkarılmasını ve gelecekte daha dikkatli çalışmalar yapılmasını sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Amacım, çalışanların daha bilinçli hareket ederek halka daha hızlı, düzenli ve kullanışlı hizmet sunmasıdır.

Teyyareci Hayrettin Sokak’taki Güçlü İş Hanı’nda yapılan işlerle ilgili bazı düzenlemeler gerekmektedir.
Kattan kata geçiş için kullanılan kabloların uygun şekilde kapatılması önemlidir. Şu an kabloların su borusuna bağlanarak binada düzensiz ve çirkin bir görüntü oluşturduğu gözlemlenmektedir.

Türk Telekom gibi büyük bir kuruma, bu tür bir uygulamanın yakışmadığını düşünüyorum. Konunun bir an önce ele alınarak gerekli düzenlemelerin yapılması gerektiğine inanıyorum.

Not: Çalışmalar sırasında çekilen fotoğraflar, yaşanan düzensizliği daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Eğer incelerseniz, bahsettiğim sorunları daha net göreceksiniz.

Teşekkür ederim.

Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci