Esnafa Çağrı: “Müşteri Yoksa Hizmet de Yok”

Bakırköy’den Haber Gazetesi Genel Müdürü Ayson Karabağ, esnaflara önemli tavsiyelerde bulundu. Karabağ, müşteri kazanmanın yolunun güler yüz, iletişim ve güvenilir hizmetten geçtiğini vurguladı.

“İnsanlara kendinizi sevdirin. Dağın tepesinde olsanız bile müşteri ayağınıza gelir” diyen Karabağ, esnafa şu başlıklara dikkat etmeleri gerektiğini hatırlattı:

1. Kendinize Saygı Gösterin

İşyeriniz, sizin vitrininizdir. Temiz, düzenli ve özenli bir görünüş güven kazandırır. Kıyafet, bakım ve hijyen ilk koşuldur.

2. Temizlik ve Sunum

Gıda sektöründeyseniz hijyen kurallarına özen gösterin. Ürünlerin sergilenmesi, ambalajı ve etiketi müşterinin memnuniyetini artırır.

3. Güler Yüzlü Olun

Tatlı dil ve yardımseverlik, müşteriyi tekrar getirir. Kapıda karşılamak, her müşteriye değer verildiğini gösterir.

4. Müşteri Kraldır

Satış sadece ürün değil, aynı zamanda deneyim sunmaktır. Soruları sabırla yanıtlayın, ihtiyaçlara çözüm üretin, satış sonrası ilgiyi ihmal etmeyin.

5. İşe Ciddi Hazırlanın

Planlı, disiplinli çalışın. Stok, fiyat ve maliyet hesabını düzenli tutun.

6. Çevreyle Uyumlu Olun

Mahalle kültürünü öğrenin, diğer esnaf ve yerel aktörlerle uyumlu çalışın.

7. Bilgiye Değer Verin

Müşteri profillerini ve rakiplerinizi tanıyın. Yerel dinamikleri bilmek sizi güçlü kılar.

8. İnsan Sevgisi Şart

Başarı, insana değer vermekten geçer. Çalışanlarınıza ve müşterilerinize saygıyla yaklaşın.

9. Gazetecilerle Doğru İlişki Kurun

Gazeteciler, mekanınızı tanıtan en önemli kişilerden biridir. Saygıyla karşılayın, doğru bilgi verin. “Gazeteyi kimse okumuyor” demeyin; iletişim kanallarını doğru kullanın. Unutmayın, bir kişi bile sizi sosyal medyada paylaştığında onlarca yeni müşteriye ulaşabilirsiniz.

10. İletişim Her Şeydir

İlk izlenimden müşteri karşılama ve basın ilişkilerine kadar iletişim kurallarına dikkat edin.

11. Haber Gücünü Küçümsemeyin

Haber, tıpkı toprakta yeşeren bir ağaç gibidir. Bir kez yayıldığında sosyal medyada hızla dolaşır ve size büyük fayda sağlar. Önemli olan, gelenin kalbini kazanmak ve güven vermektir.

???? Ayson Karabağ: “Unutmayın, müşteriniz yoksa hizmetinizin de bir anlamı yoktur. İletişim kurun, güler yüzlü olun, insanlara değer verin. İşte başarının sırrı budur.”

Ayson Karabağ

Yazar-Gazeteci