Bakırköy’deki Esnafların Güven Vermesi Neden Önemli?

Güven, tıpkı çekirge gibidir; bir kez kaçtı mı geri gelmesi zordur. Bu nedenle esnaflarımızın müşterilerine karşı güven verici ve profesyonel bir hizmet sunmaları çok önemlidir. Müşterilerle sık sık iletişim kurduğum ve onların geri bildirimlerini dinlediğim için bazı sorunları net bir şekilde duyabiliyorum.

Özellikle boya yapanlar, tadilat ustaları, doğalgaz servisleri, klima servisleri, elektrikçiler, asansörcüler, su tesisatçıları, mobilyacılar ve koltuk döşemeciler gibi hizmet sektöründe faaliyet gösteren esnaflarımızın daha dikkatli olmaları gerekiyor.

Örneğin, bir boya işi 3 gün sürüyorsa, işçilik bedeli günlük 1000 TL veya 1500  TL olsa toplamda 4500 TL yapar. Ancak bir esnafın bu iş için 10.000 TL istemesi ve üstüne malzeme ücretinin de müşteriye ait olduğunu belirtmesi, akıl ve mantıkla bağdaşmıyor.

Benzer şekilde, doğalgaz tesisatı yapan ustaların işlerini eksiksiz tamamlamaları gerekiyor. Ancak ne yazık ki bazı durumlarda işler düzgün yapılmadığı için su boruları su kaçırıyor. Müşteri, durumu çözmek için defalarca arasa da ne arayan var ne gelen. Bu tarz olaylar sadece müşteriyi değil, ilçemizin imajını da olumsuz etkiliyor.

Elimde, şikayet edilen bazı ustaların isimleri mevcut. Özellikle dışarıdan, örneğin bağcılardan  veya Güngören’den   gelenler . Bakırköy’de bu tür esnaflarla çalıştığında daha dikkatli olmalı. Bakırköy zengindir, diye fiyat veriyorlar, ustaların bir fiyatı olmalı, zenginlik  gibi  fiyat olmaza,

Sonuç olarak, para kaybetmektense müşteri memnuniyetini kazanmayı tercih etmeliyiz. Çünkü müşteri memnuniyeti, ilçemizin itibarı ve esnaflarımızın geleceği için en önemli unsurdur.

Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci