Telefon Aksesuarı Satan İletişimciler
Araçta kullanılan ürünleri alıp satarken, müşteri iade ederken, ben alır, yerine size ürünü değiştiririm derseniz daha iyi olacaktır. Size güvenerek telefonu için aldıkları aksesuarları nasıl satmasını biliyorsanız, geri almasını da bilin. Hiçbir cümle kullanmadan alın, yerine ürün vermesini bilin. Avcılar’da  borsa iletişim merkezinden bir alışveriş yaptım. Telefon alırken, araç için çakmağın yerinde şarj aleti de aldım. Ve aldığım müşteri temsilcisine inşallah arıza çıkmaz diyerek aldım. Abi çıkarsa getirin değiştireyim dediler. Genç bir arkadaşa bende güven duydum ve aldım. Bakırköy’de oturuyorum. Tanıdıklarım hadi bu gencin kısmeti al dediler. Araçta bir çalışıyor, bir çalışmıyor durumuna düştü. Bende Avcılar’a gittiğimde yanımda götürdüm. Bu çalışmıyor, bunun yerine yenisini verin dedim. Bir başkası devreye girdi, biz bunu servise gönderelim dedi. Bende gelip gidemem dedim. Hitap şekli, konuşma üslubu çok farklıydı. Daha ikna edici konuştum ve işi tatlıya bağlayarak bana yenisini verdiler. Fakat bir başkası olsaydı, biz bunu alalım servise göndereyim diyecekti. Alan adam bana ne diyecekti. Alırsın, almazsın kavga çıkacaktı. Bizim iş sahipleri; günü kurtarma ticareti yaptıkları için, müşteri haklıdır düşüncesi yok tabi ki… Olur abi diyen esnafa ihtiyacımız var. Sürekli yokuşa süren çok işletmeci gördüm. Bunlar müşterinin kıymetini bilse, bereketi bilse, empati yapsa iletişimde tamam olacaktır. Müşterinin baştacı olduğunu bilen, değer verenler daha huzurlu ticaret yapacaklardır. Unutulmamalı ki, müşteri de hakkını ararken kullanacağı kelimeyi iyi seçemezse sıkıntı yaşayacaktır.