Ataköy 5. Kısım Çarşı Yönetimine Bir Ayna Tutmak İstiyorum
50 yıldır Bakırköy’de yaşayan biri olarak, bir dönem Ataköy’ün nazik, kültürlü ve aydın insanların mekanı olarak anıldığını biliyorum. Çarşıda kebap yediğimiz yer, karşı dükkandan peynir ve bal aldığımız Kars Gıda, alışveriş yaptığımız Migros… Bu nazik çarşıdan bugüne kadar hiç şikayet duymamıştım.
Peki, Şikayetler Neler? Marmara durağının karşısında bulunan B1, B2, B3, B4, B5 ve A2 binalarında oturanlar şu şikayetleri dile getiriyorlar:
Yöneticilere ve Patronlara Bir Uyarı Ataköy çarşısında yer alan esnaf arkadaşlar, ortak amacınız müşteri memnuniyeti ve satış yaparak para kazanmaksa, müşteriyi kral gibi karşılamanız gerekmez mi? Müşteri geldiğinde kendinizi toparlayıp, güler yüzle ve saygıyla karşılamak, yardım etmek doğru olmaz mı? Eskiden bu çarşıda tatlı dilli, güler yüzlü esnaf vardı. “Buyurun efendim” diyenler, yardım edenler vardı.
Ataköy 5. Kısım Çarşı’da Gördüklerim Çarşıda dolaşırken motosikletlerden geçemedim. Çalışanlar ellerinde telefon, sokaklarda serilmiş oturuyor, sigara içiyorlar ve gelen gidenle ilgilenmiyorlar. Bu dağınıklığı siz görmüyorsanız, müşterileriniz yaş itibariyle görüyor ve konuşuyorlar. Masalarda oturmuş çalışanların oturuşları bile son derece kötü bir görüntü sergiliyor. Fotoğraf çekmekten bile geri durdum.
Firmaları temsil eden çalışanlar, eskiden olduğu gibi “Hoş geldiniz, buyurun bir çay içmez misiniz?” diyerek karşılamalılar. Şimdiyse sadece “Ben yardımcı olayım” diyorlar.
Nasıl Bir Çözüm Yolu?
Çarşı Yönetiminin Yapması Gerekenler
Alkol Satışı Yapanlara Tavsiyeler
Motor Satışı Yapanlara Tavsiyeler
Çarşı Esnafına Müşteri değerlidir. Müşteri varsa para kazanırsınız, yüzünüz güler. Müşteri çarşıya gelince huzur olmalı, çarşının gülen yüzü siz olmalısınız. Eğer bu değerli insanları güler yüzle karşılamaz, tatlı dille ağırlamazsanız, çarşının hiçbir değeri kalmaz. Şikayetler Kaymakam’a ve Belediye Başkanına kadar gittiğinde iş işten geçebilir. Atalarımızın dediği gibi, yiğit kendine laf söyletmez. Şikayetleri menfaatinize çevirip kendinize çeki düzen vererek, motorlara ve çarşıya sahip çıkarak müşterilerin rahat dolaşmasını sağlarsanız, güzellikler konuşulur, çiçeklerin kokusu yayılır. Tatlı diliniz konuşulur, müşterilere ve komşulara sahip çıkın. Çalışanlarınızı uyarın, dükkan önünde serilmesinler, canlı yayında olduklarını unutmasınlar. Bir mekanı temsil ettiklerini bilsinler.
Ayson Karabağ
Yazar-Gazeteci