Oteller Bir Gün İçin Neden İki Günlük Ücret Alıyor?

Bakırköy İstanbul Caddesi üzerindeki otelleri dolaşarak hem hizmet anlayışını hem de müşteri karşılamalarını yerinde görmek istedik. Ancak bazı otellerde karşılaştığımız manzara bizi şaşırttı.

İçeri giriyorsunuz; “Hoş geldiniz” diyen yok, “Buyurun” diyen yok. Müşteri gelmiş, ancak bazı çalışanların umurunda bile değilmiş gibi bir tavır var. Bu ilgisizlik, müşteriye verilen değeri de açıkça gösteriyor.

“Bir Gün Kalacak, Ama İki Günlük Ücret Alırız”

Bakırköy’de bir misafirimizi ağırlamak için otelleri dolaştık. Misafirimizin pazartesi günü saat 13.00’te giriş yapacağını, salı sabahı ise havaalanına gideceğini, yani yalnızca bir gece kalacağını belirttik.

Bir otelde bize, “O zaman iki günlük ücret alırız” denildi.

“Neden?” diye sorduğumuzda ise aldığımız cevap oldukça düşündürücüydü:

“Patron böyle söyledi.”

Bir başka otel bir gece için 4.500 TL istedi. Başka bir otel günlük fiyatının 2.500 TL olduğunu söyledi ve yanında masaj hizmeti hediye edebileceğini belirtti. Bazı oteller ise 5.000 TL, hatta 6.000 TL fiyat verdi.

Elbette her otelin kendi fiyat politikası olabilir. Ancak müşterinin bir gece konaklayacağını açıkça belirtmesine rağmen iki günlük ücret talep edilmesi, üzerinde düşünülmesi gereken bir konudur.

Otel Yöneticilerine Çağrımızdır

Bizim örf ve adetlerimizde müşteriye değer vermek vardır.

Eskiden bir esnafın kapısından içeri girdiğinizde sizi güler yüzle karşılar, “Hoş geldiniz, buyurun efendim” derdi. Çay ikram edilir, müşterinin rahat etmesi için sohbet edilir, güven oluşturulurdu.

“Odalarımızı görün, içiniz rahat etsin” denirdi.

Ne oldu bizim bu esnaflık kültürümüze?

Bakırköy’e dünyanın farklı ülkelerinden insanlar geliyor. Bu insanların bir kısmı üçüncü nesil olarak Türkiye’ye, İstanbul’a ve Bakırköy’e geliyor. Bu misafirleri iyi karşılamak, ilçemizin turizmine ve esnafına da değer kazandırır.

Müşteri Yoksa Siz de Yoksunuz

Otel yöneticilerine ve çalışanlarına çağrımız açık:

Müşteri sizin velinimetinizdir.

Müşteri yoksa otel de yok, işletme de yok. Bu nedenle müşteriye karşı güler yüzlü olunmalı, iletişim doğru kurulmalı ve misafir kendisini değerli hissetmelidir.

Bir müşteriye “Bir gece kalacağım” dediğinde “İki günlük ücret alırız” demek yerine, eğer işletmenin o gün için oda politikası buna izin vermiyorsa, bunun açık ve saygılı bir şekilde anlatılması gerekir.

Müşteriyi incitmeden konuşmak, fiyat politikasını açıkça anlatmak ve helal kazanç anlayışından ayrılmamak herkesin yararınadır.

Yetkililere de Bir Ayna Tutmak İstedik

Biz burada kimseyi suçlamak veya bütün otelleri aynı kefeye koymak istemiyoruz.

Ancak yaşadığımız bu deneyimi kamuoyuyla paylaşarak yetkililere ve otel yöneticilerine bir ayna tutmak istedik.

Bakırköy’e gelen misafirlerin kendilerini yalnızca para kazanılacak kişiler olarak değil, ilçemizin misafirleri ve tanıtım elçileri olarak görmelerini istiyoruz.

Bakırköy’e gelen insanlar memnun ayrılırsa Bakırköy kazanır. Kötü bir deneyim yaşarlarsa yalnızca otel değil, ilçenin adı da zarar görür.

Bizim isteğimiz çok basit:

Müşteriye değer verin, güler yüzlü olun, iletişiminizi güçlendirin, fiyatlarınızı açıkça anlatın ve misafirinizi incitmeyin.

Bakırköy’den haber Gazetesi olarak, yanlış gördüğümüz uygulamaları dile getirmeye ve ilçemize gelen misafirlerin gördüğü hizmeti kamuoyunun gündemine taşımaya devam edeceğiz.

Bakırköy’den haber Gazetesi