Belediyelerin WhatsApp Hattı ve Telefonlarını Kullanan Personellere Hatırlatma

Hızlı iletişim çağındayız. Sizler, halk ile belediye arasında bir köprü olduğunuzu asla unutmamalısınız. Göreviniz, vatandaşlardan gelen şikayetleri ve sorunları ilgili birimlere aktarmak, takibini yapmak ve çözüm üretmek olmalıdır. Bizim derdimiz de vatandaşın sorunlarını belediyelere iletmek. WhatsApp mesajları, mailler ya da telefon görüşmeleri bu iletişimin bir parçasıdır ve her iki tarafın da işini kolaylaştırmalıdır.

Gazetecilerden veya vatandaşlardan size gelen haberleri ve şikayetleri bir format haline getirerek ilgili birimlere iletebilirsiniz. Örneğin:

• Yaşlı bir vatandaş doğal gaz sorunu yaşıyor olabilir,
• Yolda bir çukur veya su patlağı fark edilmiş olabilir,
• Bir ağaç devrilmiş olabilir.

Bu gibi durumlarda vatandaşın size ulaştırdığı bilgileri dikkate almalı, amirlerinize ve müdürlerinize onların istediği formatta hazırlayarak sunmalı ve çözüm sürecini hızlandırmalısınız. Göreviniz sadece telefonları açıp kapatmak değil, sorunların çözümü için aktif rol oynamaktır.

Engel Değil Çözüm Sunun

Vatandaş sizinle iletişime geçtiğinde sadece dilekçe yazmalarını söyleyip kapatmamalısınız. Özellikle dilekçe yazma imkânı olmayan bir vatandaş ya da gazeteci size sorunu aktardıysa, bu durumu çözmek için bir adım atmanız gerekir. Çalışma masanızda oturup sadece bilgi almak değil, o bilgiyi ilgili birimlere aktarıp takibini yapmak da sizin görevinizdir.

• Telefonla bilgi alırken vatandaştan adını, soyadını ve iletişim saatini kaydedin.
• Şikâyeti ilgili birimlere iletip sonuçlanana kadar süreci takip edin.

Eğer bu şekilde çalışırsanız, vatandaşın sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilirsiniz. Aksi takdirde, belediye ile vatandaş arasında bir engel olmaktan öteye geçemezsiniz.

Belediyeler Arası İletişim Sorunu

Bir diğer önemli sorun da belediyeler arası iletişim eksikliği. Örneğin, bir vatandaş Bakırköy Belediyesi’ni aradığında, “Bu konu İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sorumluluğunda” diyerek konuyu aktarmak yerine, vatandaşın işini kolaylaştıracak şekilde ilgili belediye ile iletişim kurmalısınız.

• Belediyeler arasında bir iletişim ağı oluşturulmalı,
• Vatandaşın sorunları arada kaybolmamalı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmelidir.

Bu iş bir hizmet aşkı gerektirir. Amacımız, halkın sorunlarını çözmek ve hızlı bir şekilde sonuç almaktır. Belediyeler olarak iletişimdeki engelleri ortadan kaldırmalı, vatandaşın yanında yer almalıyız.

Bakırköy Belediyesin WhatsApp  0552 912 73 36

İstanbul Büyük Şehir Belediye WhatsApp 0552 153 00 34

Unutmayın, halkın size olan güveni sizin sorumluluğunuzu yerine getirme şeklinize bağlıdır.

Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci