Bakırköy Kayhan Pasajı’nda Saat Tamircisi Hikâyesi

Bakırköy’ün hareketli noktalarından biri olan Kayhan Pasajı’nda saat tamircilerini ziyaret ettik. Gözlemlerimiz, bazı esnafların müşteriyle kurduğu iletişimde ciddi eksiklikler olduğunu ortaya koydu.

Saat kayışı almak için uğradığımız dükkânlarda kimi esnafların müşteriye neredeyse hiç önem vermediğini gördük. Ne ayağa kalkıyorlar, ne de “buyurun efendim” diyerek karşılıyorlar. Müşteriyi dinlemek yerine, yüzü asık ve ilgisiz bir tavırla fiyat söylemekle yetiniyorlar.

Oysa esnaflıktan beklenen çok daha farklıdır:

• Müşteriyi güleryüzle karşılamak,

• Taleplerini dikkatle dinlemek,

• Ürünleri göstererek alternatif sunmak,

• Fiyat konusunda seçenekler verip güven sağlamak.

Bir saat kayışı sorulduğunda esnafın, “Bu model daha yüksek fiyatlı, bu orta seviyede, bu da daha uygun fiyatta” diyerek seçenek sunması gerekir. Bu yaklaşım müşteriye hem güven verir hem de ikna edici olur.

Ancak Kayhan Pasajı’ndaki bazı dükkânlarda bunun tam tersini gördük. Yüzü asık, ses tonu emir verir gibi ve ürün göstermeden sadece “450 lira” diyerek fiyat söyleyen esnaflar vardı. Bu tavır, müşteriyle araya mesafe koyuyor ve güveni zedeliyor.

Sonuç olarak; esnafın en önemli sermayesi güler yüz, güven ve saygıdır. Müşteri dükkâna girdiğinde sadece ürün değil, aynı zamanda samimiyet ve ilgi arar. Bunu veremeyen esnaf, farkında olmadan en büyük eksiğini de ortaya koymuş olur.

Ayson Karabağ

Bakırköy’den Haber Gazetesi Genel Müdürü