Müşteri Memnuniyeti Sizce Önemli mi Elit Oyuncakçısı!

Çerkezköy’de yeni açılan Migros ve Özdilek Çarşının içinde Elit Oyuncakları satan firmalardan oyuncak alarak ev ziyaretine gelen bir aile, iki-üç oyuncağı almış. Evde aynısı olunca sadece değiştirmek istediler. Fiş verdiler. 150 TL tutan fatura için fişi göstererek değiştirmek istediler. Ürünü değiştiren kişi, bu gelen müşteri için imza alabilir, not alabilir, çıkış fişi ile gelen fişi birleştirerek müşteri memnuniyeti kazansa daha iyi olmaz mıydı? Bu gelen aile çocukları için araba aldılar, ambulans arabası aldılar, küçük arabalar var kutunun içinde ondan almışlar. Kumandalı araba almışlar. Bu müşterileri kazanmak için çaba harcasanız, daha fazla ilgilenseniz, müşteri memnuniyeti için bir fırsat olmaz mı? Kaçırdınız 150 TL değiştirilecek ürün için hiç dinlemediniz ve konuştunuz, akıl verdiniz, anlamıyorsunuz dediniz. Bu fiş bu ürün fişi değil, hediye alandan isteyin diye emir verici konuşmalarla karşılarına çıktınız. O müşteriden oldunuz ve çevresine anlatmaya başladığında da müşteri kaybettiniz. Para kaybedin ama müşteri kaybetmeyin. Müşterinizin değerini, kıymetini bilin. Müşterinin kral olduğunu unutmayın. Dinleyin, akıl vermeyin. Kurallar olabilir ama müşteri tarafından bakmaya çalışın. O gün 150 TL ürün değişecekti, ürün alınacaktı, anne ve çocuk yanında babaannesi ve dedesi de vardı. Bu aileyi kaçıran değil, kazanan olun. Müşteri memnuniyeti çok çok önemli. Müşterinin kıymetini bilin.