Avcılar Belediye Başkanına Hatırlatma

Belediyeler  Dikkatine  ,Halkımıza hizmet etmek belediyenin en temel görevidir. Vergisini ödeyen, çöp vergisini aksatmayan vatandaşlarımızın haklarını teslim etmek için çaba göstermeliyiz, ancak onların hakkını tam anlamıyla ödeyebilmemiz elbette mümkün değildir.

Emlak vergisini ödemiş olan bir vatandaş çağrı merkezini arayarak, “Borcu yoktur belgesini alabilir miyim?” dediğinde, “Gidip belediyeden almanız gerekiyor” ya da “E-devlet üzerinden indirebilirsiniz” deniyor. Ancak E-devlet sisteminde bazen arıza oluyor ve vatandaş belgeye ulaşamıyor. Bu durumda vatandaş, eşiyle veya yakınlarıyla paylaşmak üzere borcu olmadığını gösteren bir belge almak istiyor ve belediye buna destek vermek yerine “Gelip kendiniz alın” diyerek çözümü vatandaşa yüklüyor.

Vatandaşa emir verici bir yaklaşımla değil, kolaylaştırıcı bir hizmet anlayışıyla yardımcı olmalıyız. Eğer IBAN üzerinden ödemeleri alabiliyorsak, “borcu yoktur” belgesini telefonla veya e-posta yoluyla göndermek de o kadar kolay olmalı. Bu, belediyenin hizmet kalitesini artırır ve vatandaş memnuniyetini sağlar.

Teknolojiyi vatandaşın lehine kullanarak işleri kolaylaştırmamız ve vergisini ödeyen insanlara yardımcı olmamız gerekmektedir.

Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci