Bakırköy Belediyesi’nin İletişim Sorununa Ders Gibi Uyarı

Bakırköy Belediyesi’nin vatandaşla en hızlı iletişim kurma aracı olması gereken WhatsApp hattı, ne yazık ki işlevini yitirmiş durumda. Vatandaşların sorun ve şikayetlerini ilettiği bu kanal, “WhatsApp” hattı olmaktan çıkıp adeta “wasat hata” hattına dönüşmüş görünüyor.

Belediye başkanları için kariyer ve başarı, yalnızca projelerle değil; vatandaşa kulak vermek ve çözüm üretmekle mümkün olur. Bu nedenle iletişim kanallarını yöneten ekiplerin doğru seçilmesi, gelen mesajların okunup titizlikle takip edilmesi şarttır. Şikayetler doğru birimlere iletilmeli, çözüm süreci işletilmeli ve vatandaşa geri dönüş yapılmalıdır. Aksi halde vatandaş, sorunlarını ilettiği halde karşılık alamayınca güven duygusu zedelenir.

Bakırköy Belediyesi’nde yaşanan iletişim aksaklıkları yalnızca WhatsApp hattıyla sınırlı değil. Belediyenin resmi internet sitesi üzerinden başkana gönderilen e-postalara yanıt verilmediği, randevu taleplerinin geri dönülmeden askıda kaldığı, telefonla yapılan başvurularda not alınsa dahi dönüş yapılmadığı, sosyal medya hesaplarının ise yalnızca paylaşım amacıyla kullanıldığı belirtiliyor.

Vatandaş haklı olarak şu soruyu soruyor: “Madem okuyup cevap vermeyeceksiniz, neden bu kanalları açıyorsunuz?”

Belediyeler, halkın derdini dinlemek, çözüm bulmak ve şeffaf bir şekilde geri bildirim yapmakla yükümlüdür. İletişim kanallarının tıkanması, yalnızca belediyenin kurumsal itibarına değil, başkanın başarısına da gölge düşürür.

Son söz: Eğer Bakırköy Belediyesi “başarılı belediye” örnekleri arasında anılmak istiyorsa, önce vatandaşla iletişim köprülerini güçlendirmeli, ekibini gözden geçirmeli ve şeffaf, hızlı, çözüm odaklı bir iletişim anlayışını hayata geçirmelidir.

Ayson Karabağ

Bakırköy’den Haber Gazetesi Genel Müdürü